Pomoc po zakupie
Ta strona prowadzi przez dwie różne sprawy: rezygnację z zakupu i zgłoszenie wady. Zacznij od wybrania właściwej ścieżki - dalej znajdziesz konkretne kroki i formularze.
Najważniejsze rozróżnienie
Wybierasz zwrot, kiedy z produktem wszystko jest w porządku, ale on po prostu do Ciebie nie pasuje - rozmiar, długość, kolor na żywo. Nie musisz tłumaczyć powodu ani czekać na naszą zgodę.
Rzecz powinna być nieużywana, z metkami, w stanie, w jakim do Ciebie dotarła. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność.
Reklamację zgłaszasz wtedy, gdy z produktem jest coś nie tak: rozejście się szwu, wada tkaniny, niedziałający zamek, brak elementu wykończenia. Także wtedy, gdy usterka pojawi się po jakimś czasie noszenia.
Tę ścieżkę rozpatrujemy indywidualnie - potrzebujemy zdjęć i krótkiego opisu, żeby zdecydować o naprawie, wymianie albo zwrocie pieniędzy.
Ścieżka pierwsza
Standardowy zwrot to odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Masz na to 14 dni od odebrania paczki. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania - przymierzenie w domu oczywiście się nie liczy.
Pobierz formularz zwrotu (PDF)Pobierz i uzupełnij formularz zwrotu. Wystarczy numer zamówienia, lista zwracanych rzeczy i numer konta do przelewu.
Włóż produkty z metkami do oryginalnego opakowania albo dowolnego kartonu, który ochroni je w transporcie. Formularz dołącz do środka.
Wyślij paczkę na adres podany niżej - najwygodniej przez InPost Paczkomat. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozliczenia zwrotu.
Po otrzymaniu paczki sprawdzamy zawartość i zwracamy pieniądze na Twoje konto bankowe w ciągu 14 dni.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną
Koszt odesłania paczki przy zwykłym zwrocie pokrywa klientka. Wyjątek: pierwszy zwrot z zamówienia, w którym zamówiono dwa rozmiary tego samego modelu - wtedy koszt bierzemy na siebie. Szczegółowe stawki podajemy w koszyku przed zakupem.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani paczek nadanych do paczkomatu bez wcześniejszego ustalenia - taka przesyłka wraca do nadawczyni na jej koszt. Nie przyjmujemy też zwrotów produktów szytych na miarę oraz rzeczy noszonych ze śladami użytkowania (zapach, makijaż, uszkodzone metki). Pełna lista wyłączeń: [do uzupełnienia przez klienta].
Ścieżka druga
Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową: wady materiału, błędu wykonania, uszkodzenia, które ujawniło się przy normalnym noszeniu. Masz na jej zgłoszenie 2 lata od zakupu.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)Sfotografuj wadę z bliska i całą rzecz w rozłożeniu. Dwa, trzy ujęcia zwykle wystarczą, żebyśmy ocenili sprawę bez odsyłania paczki w ciemno.
Uzupełnij formularz reklamacyjny i wyślij go razem ze zdjęciami na adres podany poniżej. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli poprosimy o odesłanie rzeczy, przekażemy gotową etykietę zwrotną.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Proponujemy naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy - wybór ustalamy z Tobą.
Kto płaci za przesyłkę
Przy uznanej reklamacji koszt odesłania towaru pokrywa Mujer - wysyłamy opłaconą etykietę. Jeśli zgłoszenie nie zostanie uznane, odsyłamy rzecz na nasz koszt razem z uzasadnieniem.
E-mail: butik.mujer@gmail.com
Telefon: 600 850 457
Odbiór osobisty od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.
Nie prowadzimy wymiany bezpośredniej - rozmiary schodzą zbyt szybko, żeby rezerwować je na czas transportu. Najpewniej jest złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar i zwrócić poprzedni. Jeśli chcesz mieć pewność, że rozmiar jest dostępny, napisz do nas - odłożymy go na 48 godzin.